學(xué)黨史固初心,辦實(shí)事踐承諾。為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大車輛保險(xiǎn)消費(fèi)者有更多的獲得感，滁州市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)推出車輛保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，做出1、“晚到有禮”、2、“慢賠必補(bǔ)”、3、“免費(fèi)救援”、4、“代辦年審”、5、“理賠夜市”、6、“法律援助”六項(xiàng)基本服務(wù)項(xiàng)目；以及7“修理有車”、8“免費(fèi)洗車”、9“安全檢測(cè)”、10“一鍵包辦”等服務(wù)承諾。
一、晚到有禮：承保標(biāo)的車在滁州境內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故后，需要現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保險(xiǎn)公司查勘人員未能在承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)贈(zèng)送客戶禮品以示歉意。
服務(wù)范圍：承保標(biāo)的車險(xiǎn)客戶在滁州境內(nèi)發(fā)生交通事故報(bào)案后，因保險(xiǎn)事故性質(zhì)需要必須查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘或者應(yīng)客戶要求需要到現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件。保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)在市直兩區(qū)的，城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域60分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)在六縣（市）的，設(shè)立縣級(jí)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司，六縣（市）城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域60分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；未設(shè)立縣級(jí)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司，90分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)超過承諾時(shí)間10分鐘以內(nèi)、30分鐘以內(nèi)和30分鐘以上時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)贈(zèng)送承保標(biāo)的客戶不同檔次的禮品，最高以不超過60元為限。
二、慢賠必補(bǔ)：未能在承諾期限內(nèi)及時(shí)支付賠款的保險(xiǎn)公司應(yīng)給予客戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
服務(wù)范圍：承保標(biāo)的車在滁州境內(nèi)出險(xiǎn)，發(fā)生損失金額在一萬元以內(nèi)的，未涉及人傷、訴訟的車物損索賠案件，在滁州境內(nèi),索賠材料齊全，達(dá)成一致賠償協(xié)議，保險(xiǎn)公司應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。未能在上述工作日內(nèi)支付賠款的，應(yīng)按超期天數(shù)另支付給客戶不少于50元/天的補(bǔ)償。
三、免費(fèi)救援：對(duì)于已投保車損險(xiǎn)承保標(biāo)的、9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，保險(xiǎn)公司可提供保單載明的非保險(xiǎn)事故道路救援服務(wù)。
A 汽車接電 B 拖車牽引 C 更換輪胎 D 應(yīng)急搶修
以上服務(wù)應(yīng)在滁州市全轄區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域（不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等）。其中更換輪胎和應(yīng)急搶修所發(fā)生的材料費(fèi)由客戶承擔(dān)。
四、代辦年審：承保標(biāo)的車在滁州境內(nèi),對(duì)于已投保9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，保險(xiǎn)公司可向其免費(fèi)提供車輛年審代辦服務(wù)，但不含車輛上檢測(cè)線費(fèi)用以及清理車輛違章費(fèi)用。
五、理賠夜市：“你下班我上班”。在滁州境內(nèi)，每天下午5:30—晚上7:00（節(jié)假日除外）主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段1個(gè)半小時(shí)；通過延長(zhǎng)理賠部門（或大廳）理賠材料收集時(shí)間，主要解決家用車客戶對(duì)提交理賠材料時(shí)間的特殊需求。
六、法律援助：在滁州境內(nèi)，對(duì)于物損金額超過5萬元和所有含人傷案件，在征得被保險(xiǎn)人授權(quán)情況下，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間主動(dòng)介入，提供全程法律咨詢和三者溝通調(diào)解服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)時(shí)效和結(jié)案時(shí)效。
七、修理有車：對(duì)于已投保車損險(xiǎn)的承保標(biāo)的、9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，發(fā)生屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的交通事故，車損在萬元以上且修理時(shí)間在五天以上，影響客戶正常出行的，在被保險(xiǎn)車輛修理期間，每個(gè)保險(xiǎn)年度免費(fèi)提供一次在滁州境內(nèi)承保標(biāo)的車五天以內(nèi)“代步車或打的劵”服務(wù)（每天最高以不超過40元為限）。
八、免費(fèi)洗車：對(duì)于承保標(biāo)的已投保9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，在保單有效期內(nèi)、滁州境內(nèi)，保險(xiǎn)人在公司指定洗車點(diǎn)為被保險(xiǎn)車輛提供保險(xiǎn)年度內(nèi)不少于12次的外觀清洗。
九、安全檢測(cè)：對(duì)于承保標(biāo)的已投保9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，在保單有效期內(nèi)、滁州境內(nèi)，為保障車輛安全運(yùn)行，保險(xiǎn)人為被保險(xiǎn)車輛提供：1、檢查傳動(dòng)皮帶、排氣系統(tǒng)、蓄電池狀況，2、檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及助力油的質(zhì)和量，3、檢查制動(dòng)系統(tǒng)的性能及制動(dòng)液的質(zhì)和量，4、檢查底盤各球頭拉桿防塵罩、前后懸架的狀況，5、檢查輪胎狀況，6、檢查燈光系統(tǒng)等6項(xiàng)基本安全檢測(cè)服務(wù)1次，不包含問題部件的更換、維修及車輛保養(yǎng)。
十、一鍵包辦：對(duì)于承保標(biāo)的已投保車損險(xiǎn)、9座以下家用車和9座以下單位非營(yíng)運(yùn)客車的客戶，在滁州境內(nèi)發(fā)生屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的交通事故，提供上門接車，并送到合作維修單位為其提供全流程理賠維修服務(wù)，并在修完后送還。
以上服務(wù)1、“晚到有禮”、2、“慢賠必補(bǔ)”、3、“免費(fèi)救援”三項(xiàng)，為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必須提供的服務(wù)項(xiàng)目；
4、“代辦年審”、5、“理賠夜市”、6、“法律援助”三項(xiàng)，為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可選擇提供的服務(wù)項(xiàng)目；
7、“修理有車”、8、“免費(fèi)洗車”、9、“安全檢測(cè)”、10、“一鍵包辦”四項(xiàng)，為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司自定提供的特色服務(wù)項(xiàng)目。
各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司選擇的創(chuàng)新服務(wù)承諾項(xiàng)目，自2021年7月1日起施行。
特此承諾。
滁州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
2021年6月24日
滁州市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)承諾項(xiàng)目
