滁州網(wǎng)訊 近年來，南譙區(qū)民政局婚姻登記處以“心系群眾，主動作為，用心服務(wù)”為宗旨，認(rèn)真履行窗口職能，在工作上求創(chuàng)新，在服務(wù)上求提升，狠抓婚姻登記規(guī)范建設(shè)，多舉措樹立好“窗口形象”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善設(shè)施設(shè)備。積極爭取資金，從環(huán)境布局、設(shè)施配備、服務(wù)管理等軟硬件設(shè)施方面逐步完善，對頒證室等婚姻登記場所進(jìn)行提升改造，8月初，頒證室煥然一新并重新投入使用，進(jìn)一步建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)形象。婚姻登記處要求登記窗口工作人員做到接待群眾熱心，宣傳群眾知心，解答問題耐心，服務(wù)群眾誠心，避免了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范婚姻登記員行為禮儀，做到文明用語，熱情服務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)化登記流程，提高服務(wù)效率。最大程度推進(jìn)婚姻登記業(yè)務(wù)的便民化便捷化，減少群眾跑腿次數(shù)，努力實現(xiàn)“只跑一次”“一次辦好”的目標(biāo)。新冠肺炎疫情期間，推行電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢中，盡量將辦事方法、辦事流程和所提供的資料“一次性告知”，并耐心向群眾做好解釋和說明，為到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾縮短逗留時間、避免交叉感染，以實現(xiàn)即到即辦，即辦即走。

采取應(yīng)急措施，應(yīng)對登記高峰。今年以來，面對多次登記高峰日，婚姻登記處果斷采取應(yīng)急措施。制定應(yīng)急預(yù)案。為應(yīng)對登記高峰日，提前制定應(yīng)急預(yù)案，從局機(jī)關(guān)抽調(diào)人員，增加人手，落實責(zé)任分工。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局提前對登記員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每名工作人員熟悉登記流程、熟練辦證操作，縮短辦證時間，提高辦事效率，減少新人排隊等候時間。做好防護(hù)工作。登記處辦理登記業(yè)務(wù)時，自覺佩戴口罩，人員保持1米距離，做好個人防護(hù)。 （李 根）