效率，是組織管理的關(guān)鍵詞。放到更大層面，在社會(huì)治理中，效率同樣影響著群眾的獲得感、幸福感。

實(shí)現(xiàn)高效治理，是安徽構(gòu)建“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制的主要目標(biāo)。

“熱線接通率由原來(lái)的70%左右提升至99%，今年以來(lái)，熱線工單從前臺(tái)受理到后臺(tái)轉(zhuǎn)辦由以前的1個(gè)工作日內(nèi)縮短至1.5個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。”在蚌埠市熱線辦主任楊名看來(lái)，進(jìn)一步提升群眾訴求的響應(yīng)速度，是治理提效的前提。楊名說(shuō)的，還只是辦件速度。要讓訴求人真正感知到效率的提升，那就得看辦事的速度怎樣了。

蚌埠市南山路，當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)螞蝦街，是蚌埠市有名的美食聚集區(qū)。前不久，螞蝦街一名燒烤店主王先生向12345熱線反映，街道上店面門(mén)前臺(tái)階普遍較高，顧客進(jìn)出時(shí)容易摔倒，希望相關(guān)部門(mén)整改。

當(dāng)天下午，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道就組織人員到現(xiàn)場(chǎng)走訪，并邀請(qǐng)多家商戶(hù)開(kāi)展民主協(xié)商議事會(huì)，很快拿出解決方案：統(tǒng)一在店前增加一層臺(tái)階。“當(dāng)天反映，當(dāng)天就回復(fù)辦理，這辦事效率，杠杠滴！”王先生不禁點(diǎn)贊。

同樣的事情，滁州市也在加緊推進(jìn)。讓“民聲呼應(yīng)”運(yùn)轉(zhuǎn)得更快，滁州市要求對(duì)辦理事項(xiàng)當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天聯(lián)系、當(dāng)天辦理。

10月20日，定遠(yuǎn)縣永康鎮(zhèn)群眾反映，當(dāng)?shù)匾患覐U品站占道堆放廢品，影響交通。不到10分鐘，滁州市12345熱線就將問(wèn)題交辦至永康鎮(zhèn)政府。隨后，執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)廢品站負(fù)責(zé)人進(jìn)行勸導(dǎo)，督促其立即整改。

“我們對(duì)‘民聲呼應(yīng)’通報(bào)的工單，每件必開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督辦、當(dāng)面會(huì)商，協(xié)調(diào)督促責(zé)任單位當(dāng)場(chǎng)拿出處理方案，并持續(xù)推進(jìn)，直至問(wèn)題解決。”滁州市熱線辦主任楊春龍表示。

為確保“民聲呼應(yīng)”聚焦事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”，安徽省對(duì)一些重點(diǎn)問(wèn)題線索，逐條登記建賬，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、動(dòng)態(tài)跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內(nèi)反饋結(jié)果。

楊春龍告訴記者，自今年3月份開(kāi)始，滁州市熱線辦設(shè)置了專(zhuān)項(xiàng)督辦崗，9名督辦人員圍繞重點(diǎn)工單常態(tài)化開(kāi)展督查督辦。“到現(xiàn)場(chǎng)去，才能看到辦理的實(shí)際情況。”楊春龍透露，他每周的大部分時(shí)間都在跑現(xiàn)場(chǎng)，跟相關(guān)責(zé)任單位共同推動(dòng)問(wèn)題解決。

壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，蚌埠市除了完善監(jiān)督鏈條，還在終端考評(píng)上發(fā)力。蚌埠市每月對(duì)事項(xiàng)承辦部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)，并發(fā)布“紅黑榜”，成績(jī)優(yōu)異的在紅榜上通報(bào)表?yè)P(yáng)，辦理進(jìn)度緩慢、辦理效果不佳及重點(diǎn)指標(biāo)落實(shí)不到位的予以黑榜通報(bào)批評(píng)。

“緊盯響應(yīng)時(shí)效，更重辦理實(shí)效，這樣才能讓我們的工作辦到群眾心坎上。”蚌埠市政府辦副主任諸葛柳青說(shuō)。（記者 范孝東 孫言梅）