滁州網(wǎng)訊(全媒體記者李文剛 通訊員于善蒙)今年以來(lái),南譙區(qū)聚焦企業(yè)訴求辦理,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”優(yōu)化升級(jí),激發(fā)企業(yè)活力,提振發(fā)展信心。
該區(qū)建立訴求化解全流程閉環(huán)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“聽得見、聽得進(jìn)、辦得好”。第一時(shí)間與企業(yè)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系,傾“聽”具體訴求,掌握關(guān)鍵癥結(jié),有的放矢詢“問”緣由,準(zhǔn)確尋“辨”出訴求的根源,針對(duì)性開展“調(diào)”解。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的訴求當(dāng)場(chǎng)辦理解決;對(duì)存在誤解的訴求耐心解釋政策法規(guī),及時(shí)消除疑慮;對(duì)較復(fù)雜的糾紛,多部門會(huì)商,通過面對(duì)面溝通,尋找解決路徑。今年以來(lái),累計(jì)收辦融資、用工等各類企業(yè)訴求454件,已全部辦結(jié)。
為讓企業(yè)在“無(wú)感”中體驗(yàn)“有感”服務(wù)。南譙區(qū)變“被動(dòng)投訴”為“主動(dòng)收集”,主動(dòng)深入園區(qū)分行業(yè)、分產(chǎn)業(yè)摸排企業(yè)訴求,聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。針對(duì)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善,招引商場(chǎng)酒店入駐,調(diào)整增設(shè)公交線路,優(yōu)化道路標(biāo)線和停車位等;就園區(qū)企業(yè)用工不平衡問題,與職業(yè)院校合作開設(shè)技能人才定制班等。
同時(shí),該區(qū)堅(jiān)持包容審慎執(zhí)法原則,梳理全區(qū)第一批“綜合查一次”事項(xiàng)清單,實(shí)現(xiàn)應(yīng)急、環(huán)保等10余個(gè)執(zhí)法部門“分頭行動(dòng)”向“聯(lián)合檢查”的轉(zhuǎn)變,破解不同層級(jí)重復(fù)檢查癥結(jié),切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持涉企輕微違法行為“免罰輕罰”、一次性予以告知并提供具體的整改建議,以執(zhí)法監(jiān)督“少打擾”贏得市場(chǎng)主體“多點(diǎn)贊”。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年已向企業(yè)開展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)600余次,排查整改問題30余個(gè)。
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